اهمیت وجود خدمات پس از فروش در شرکت
امروزه، وجود خدمات پس از فروش کارآمد و باکیفیت، به یکی از فاکتورهای کلیدی در موفقیت هر کسب‌وکاری تبدیل شده است. ارائه خدمات پس از فروش باکیفیت، یک سرمایه‌گذاری ارزشمند برای هر کسب‌وکاری است که می‌تواند منجر به مزایای متعددی شود که از جمله آنها میتوان به موارد زیر اشاره نمود:
- افزایش رضایت مشتری
- وفاداری به برند
- ارتقای شهرت برند
- افزایش فروش
- افزایش سودآوری
- بهبود کالا یا خدمات ارائه شده
همان‌گونه که در بالا ذکر شد،خدمات پس از فروش به مجموعه‌ای از اقداماتی گفته می‌شود که یک شرکت پس از فروش محصول یا ارائه خدمات به مشتری، به منظور ارتقای رضایت مشتری، جلب اعتماد او و همچنین کسب اطلاعات و بازخورد برای بهبود محصولات و خدمات خود ارائه می‌دهد.
مزایای وجود واحد پشتیبانی و خدمات پس از فروش
وجود پشتیبانی و خدمات پس از فروش باکیفیت، به یکی از پارامترهای مهم در موفقیت هر کسب‌وکاری است. دلایل متعددی برای این امر وجود دارد که در ادامه به برخی از آنها اشاره می‌کنیم:
- افزایش رضایت مشتری بعد از خرید
- ایجاد وفاداری به برند
- ارتقای شهرت برند
- جمع‌آوری اطلاعات و بازخورد محصولات یا خدمات ارائه شده
- افزایش میزان فروش کالا
- ایجاد تمایز رقابتی در محصول یا خدمات شرکت
- افزایش سودآوری با ارائه خدمات پس از فروش قوی
افزایش رضایت مشتری بعد از خرید
یکی از مواردی که می‌تواند در تصمیم افراد هنگام خرید بسیار تاثیرگذار باشد ارائه خدمات پس از فروش است. همچنین تاثیر دیگری که پشتیبانی بعد از فروش قوی و مناسب روی افراد دارد این است که، همچنان خریدار را به برند وفادار نگه داشته و در بسیاری موارد موجب معرفی‌های بعدی افراد به یکدیگر می‌شود.
در واقع میتوان اینگونه گفت که، ارائه خدمات پس از فروش مناسب، به مشتریان نشان می‌دهد که شرکت برای آنها ارزش قائل است و به رفع مشکلات و نیازهای آنها بعد از خرید محصول یا دریافت خدمات، اهمیت می‌دهد. این امر منجر به افزایش رضایت مشتری، تجربه‌ای مثبت از تعامل با برند و تمایل به خرید مجدد از آن شرکت می‌شود.
ایجاد وفاداری به برند
یکی از مسائلی که بیشتر کسب و کارها همواره با آن روبرو هستند بازاریابی و ارتقای سطح فروش آنها است. کمپانی‌ها و شرکت‌های مختلف هرساله هزینه زیادی برای تبلیغات و بازاریابی صرف می‌کنند. یکی از مواردی که افراد را پس از خرید با سازمان ها همراه می‌کند ارائه خدمات مناسب پس از فروش است.
مشتریانی که از خدمات پس از فروش شرکت راضی هستند، به احتمال زیاد به برند آن شرکت وفادار خواهند ماند و در آینده نیز از محصولات و خدمات آن شرکت استفاده خواهند کرد. این امر به نفع شرکت است، زیرا حفظ مشتریان فعلی بسیار کم‌هزینه‌تر از جذب مشتریان جدید است. در واقع این امر نهایتا از نظر اقتصادی توجیه پذیر خواهد بود.
ارتقای شهرت برند
ارائه خدمات پس از فروش باکیفیت، نقشی اساسی در ارتقای شهرت برند سازمان ایفا می‌کند. این امر از طریق چند کانال صورت می‌گیرد که در ادامه به شرح آنها میپردازیم:
- افزایش رضایت مشتری: مشتریانی که از خدمات پس از فروش راضی هستند، به احتمال زیاد تجربیات مثبت خود را با دیگران به اشتراک می‌گذارند. این امر معمولا از طریق نظرات آنلاین و یا به صورت حضوری و به شکل توصیه به دیگران صورت می‌گیرد. ارائه نظرات مثبت به افراد به مرور زمان منجر به افزایش شهرت برند و ارتقای وجهه عمومی آن در میان مخاطبان هدف می‌شود.
- ایجاد اعتماد و اطمینان: ارائه خدمات پس از فروش نشان‌دهنده تعهد و مسئولیت‌پذیری سازمان در قبال مشتریان است. این امر حس اعتماد و اطمینان را در مشتریان ایجاد می‌کند و آنها را نسبت به برند وفادارتر می‌سازد. مشتریانی که به برندی اعتماد دارند، با احتمال بیشتری از آن برند خرید می‌کنند و حتی حاضرند در صورت بروز مشکل، از آن حمایت کنند.
جمع‌آوری اطلاعات و بازخورد محصولات یا خدمات ارائه شده
خدمات پس از فروش، یک کانال ارتباطی ارزشمند برای جمع‌آوری اطلاعات و بازخورد محصولات از مشتریان است. از طریق تعامل با مشتریان در این مرحله، میتوان اطلاعات مفیدی در مورد نقاط قوت و ضعف محصولات، نیازها و انتظارات مشتریان و همچنین مشکلات و چالش‌هایی که با آنها مواجه هستند، به دست آورد.
جمع آوری این اطلاعات می‌تواند مزایای زیادی به همراه داشته باشد که عبارتند از:
- بهبود محصولات موجود
- توسعه محصولات جدید
- رفع مشکلات
- ارتقای کیفیت در ارائه خدمات
خدمات پس از فروش، فرصتی را برای شرکت فراهم می‌کند تا از طریق تعامل با مشتریان، اطلاعات و بازخوردهای ارزشمندی در مورد محصولات و خدمات خود به دست آورد. این اطلاعات می‌تواند برای بهبود محصولات و خدمات موجود و همچنین توسعه محصولات و خدمات جدید مورد استفاده قرار گیرد.
افزایش میزان فروش کالا
عوامل زیادی وجود دارد که می‌تواند در افزایش میزان فروش در یک کمپانی موثر واقع شود. مواردی همچون ارائه کالای باکیفیت، برخورد حرفه ای فروشنده‌ها، ایجاد حس اعتماد و... در این روند تاثیر گذار هستند. یکی از موارد مهم در این مورد داشتن یک تیم قوی برای پشتیبانی و خدمات پس از فروش است.
ارائه محصولات و خدماتی که به طور دقیق نیازها و انتظارات مشتریان را برآورده می‌کنند، به افزایش رضایت مشتری و در نهایت افزایش فروش منجر می‌شود.
در واقع ارائه خدمات پس از فروش مناسب، می‌تواند به طور مستقیم منجر به افزایش فروش شود. مشتریانی که از خدمات پس از فروش شرکت راضی هستند، به احتمال زیاد محصولات و خدمات آن شرکت را به دیگران نیز توصیه و معرفی خواهند کرد.
ایجاد تمایز رقابتی در محصول یا خدمات شرکت
افزایش سودآوری با ارائه خدمات پس از فروش قوی
یکی از مواردی که به پایداری یک مجموعه منجر می‌شود میزان فروش و سودآوری آن مجموعه است. حفظ توازن در هزینه های یک مجموعه و میزان فروش آن می‌تواند ضمانتی برای بقای آن سازمان باشد.
در نهایت، طبق تمام مطالبی که عنوان گردید میتوان گفت ارائه خدمات پس از فروش باکیفیت می‌تواند به افزایش سودآوری شرکت منجر شود. این امر از طریق افزایش رضایت مشتری، وفاداری به برند، ارتقای شهرت برند، افزایش فروش و صرفه‌جویی در هزینه‌های بازاریابی و جذب مشتری جدید حاصل می‌شود.
مقایسه گارانتی و خدمات پس از فروش
گارانتی و خدمات پس از فروش، دو مفهوم مرتبط با تعهدات یک شرکت در قبال مشتریان بعد از خرید محصول یا دریافت خدمات هستند. با وجود شباهت‌هایی که بین این دو وجود دارد، تفاوت‌های کلیدی نیز بین این دو وجود دارد که درک آنها هم برای شرکت‌ها و هم مشتریان حائز اهمیت است. در ادامه به بررسی بیشتر آنها خواهیم پرداخت که عبارتند از:
گارانتی تعهدات مربوط به آن
گارانتی تعهدی است که توسط تولیدکننده یا فروشنده به خریدار ارائه می‌شود و به طور خاص به کیفیت و عملکرد محصول در یک دوره زمانی مشخص اشاره دارد. در گارانتی، شرکت متعهد می‌شود که در صورت بروز نقص یا ایراد در محصول در طول دوره گارانتی، آن را به صورت رایگان تعمیر یا تعویض کند. در ادامه به بیان ویژگی‌های کلیدی گارانتی میپردازیم:
- توسط تولیدکننده یا فروشنده ارائه می‌شود.
- به طور خاص به کیفیت و عملکرد محصول اشاره دارد.
- برای یک دوره زمانی مشخص (معمولاً چند ماه یا چند سال) معتبر است.
- شامل تعمیر یا تعویض رایگان محصول در صورت بروز نقص یا ایراد در دوره گارانتی می‌شود.
پشتیبانی و خدمات پس از فروش
خدمات پس از فروش همانطور که پیش تر ذکر شد طیف گسترده‌تری از اقداماتی را شامل می‌شود که یک شرکت پس از فروش محصول یا ارائه خدمات به مشتری، موظف به انجام آن است.
خدمات پس از فروش نهایتا منجر به افزایش رضایت مشتری، جلب اعتماد، وفاداری او و همچنین کسب اطلاعات و بازخورد برای بهبود محصولات و خدمات سازمان می‌شود. شرکت‌ها نیز می‌توانند با توجه به نوع فعالیت خود، خدمات پس از فروش مناسب را به مشتریان خود ارائه دهند.
خدمات پس از فروش می‌تواند شامل موارد زیر باشد که از جمله آن ها میتوان به موارد زیر اشاره نمود:
- ارائه خدمات پس از فروش (مانند نصب، راه اندازی، آموزش)
- پاسخگویی به سوالات و حل مشکلات مشتریان
- ارائه خدمات تعمیر و نگهداری
- ارائه خدمات به‌روزرسانی و ارتقا
- ارائه خدمات پشتیبانی فنی
- دریافت و بررسی نظرات و پیشنهادات مشتریان
تفاوت‌های کلیدی بین گارانتی و خدمات پس از فروش
- تعهد: گارانتی تعهدی خاص در قبال کیفیت و عملکرد محصول در دوره زمانی مشخص است، در حالی که خدمات پس از فروش تعهدی کلی‌تر در قبال جلب رضایت مشتری و ارائه خدمات باکیفیت است.
- دامنه: گارانتی کالا و یا خدمات فقط شامل تعمیر یا تعویض محصول در صورت بروز نقص یا ایراد در دوره گارانتی می‌شود، در حالی که خدمات پس از فروش طیف گسترده‌تری از اقدامات را شامل می‌شود.
- مدت زمان: معمولا گارانتی یک دستگاه برای یک دوره زمانی مشخص معتبر است، این در حالی است که خدمات پس از فروش به طور کلی برای مدت زمان نامحدودی ارائه می‌شود.
- ارائه دهنده: گارانتی یک کالا توسط تولیدکننده یا فروشنده ارائه می‌شود، در حالی که خدمات پس از فروش توسط شرکت ارائه می‌شود.
انواع خدمات پس از فروش موجود در سازمان ها
سازمان‌ها می‌توانند با انتخاب و ارائه خدمات پس از فروش مناسب، به مشتریان خود اطمینان دهند که بعد از خرید محصول یا دریافت خدمات، همچنان از پشتیبانی و خدمات شرکت بهره‌مند خواهند شد. همانطور که گفته شد این امر به جلب رضایت مشتریان، افزایش وفاداری آنها به برند و در نهایت به موفقیت بلندمدت سازمان منجر خواهد شد.
انواع مختلفی از خدمات پس از فروش وجود دارد که سازمان‌ها می‌توانند با توجه به نوع فعالیت خود، از آنها برای ارائه خدمات بهتر به مشتریان خود استفاده کنند. در ادامه به برخی از رایج‌ترین انواع خدمات پس از فروش اشاره می‌کنیم:
- سرویس حضوری
- پشتیبانی فنی
- خدمات فنی
- آموزش
خدمات پس از فروش شرکت ابراهیم
شرکت ابراهیم به عنوان یکی از تامین کنندگان و ارائه دهندگان برجسته دستگاه های نظافت صنعتی در ایران، است. این شرکت انواع متنوعی از تجهیزات نظافت صنعتی را ارائه می‌دهد. خدمات پس از فروش کاملی را به مشتریان خود ارائه می دهد. هدف این خدمات، اطمینان از رضایت کامل مشتریان از محصولات و خدمات این شرکت است.
این شرکت با بخش های مختلف صنعتی و تجاری در کشور همکاری های گسترده ای داشته است و توانسته در طی سالیان گذشته، تجهیزات نظافتی مکانیزه را به بیش از 28000 مشتری ارائه کند. ارائه خدمات به این مشتریان بعد از گذشت سال‌ها از خرید دستگاه، به صورت تامین قطعات و مشاوره های جدید در جهت بهبود وضعیت نظافتی مجموعه آنها، همچنان ادامه دارد. در ادامه به بررسی بیشتر خدمات ابراهیم و چگونگی انجام آن میپردازیم که عبارتند از:
- استفاده از تکنسین های مجرب و آموزش دیده در زمینه تعمیر و نگهداری انواع دستگاه های نظافت صنعتی
- استفاده از تجهیزات و ابزارآلات مدرن برای تعمیر دستگاه‌ها
- ارائه خدمات با کیفیت بالا و مطابق با استانداردهای روز دنیا
- عرضه پشتیبانی و خدمات با قیمت مناسب
- وجود خدمات به صورت شبانه روزی و هفت روزه
تاریخچه و سابقه پشتیبانی و خدمات پس از فروش شرکت ابراهیم
شرکت توسعه صنعتی و بازرگانی ابراهیم، به عنوان یکی از پیشگامان صنعت نظافت صنعتی در ایران، از بدو تاسیس در سال 1372، همواره بر ارائه خدمات پس از فروش باکیفیت به مشتریان خود تاکید داشته است.
این شرکت با درک اهمیت پشتیبانی و خدمات پس از فروش در جلب رضایت مشتریان و حفظ وفاداری آنها، همواره در تلاش بوده است تا بهترین خدمات را به مشتریان خود ارائه دهد. در طول این سال ها، شرکت ابراهیم اقدامات متعددی برای ارتقای سطح خدمات پس از فروش خود انجام داده است، که از جمله آنها میتوان به موارد زیر اشاره نمود:
- ایجاد واحد خدمات پس از فروش: به طور کلی این واحد متشکل از کارشناسان مجرب و متخصص در زمینه دستگاه های نظافت صنعتی است که آماده پاسخگویی به سوالات و حل مشکلات مشتریان هستند.
- وجود گارانتی محصولات: کلیه محصولات شرکت ابراهیم دارای گارانتی هستند. مدت زمان گارانتی برای هر محصول متفاوت است و در مشخصات فنی آن ذکر شده است. در طول دوره گارانتی، شرکت ابراهیم موظف است که در صورت بروز هرگونه نقص یا ایراد در محصول، آن را به صورت رایگان تعمیر یا تعویض کند.
- ارائه خدمات نصب و راه اندازی دستگاه ها: شرکت ابراهیم خدمات نصب و راه اندازی را برای کلیه محصولات خود ارائه می‌دهد. متخصصان مجرب این شرکت، دستگاه را در محل مورد نظر مشتری نصب و راه اندازی می‌کنند و نحوه استفاده از آن را به مشتری آموزش می‌دهند.
- ارائه خدمات تعمیر و نگهداری: این شرکت خدمات تعمیر و نگهداری را برای کلیه محصولات خود ارائه می‌دهد. متخصصان مجرب این شرکت، به طور دوره‌ای دستگاه را بررسی و در صورت نیاز تعمیر می‌کنند.
- تامین قطعات یدکی و لوازم مصرفی: کلیه قطعات یدکی مورد نیاز برای محصولات نظافتی شرکت ابراهیم توسط خود این شرکت به مشتریان ارائه می‌گردد.
- ارائه خدمات پشتیبانی فنی: شرکت ابراهیم خدمات پشتیبانی فنی را به صورت 24 ساعته و 7 روز هفته به مشتریان خود ارائه می‌دهد. مشتریان می‌توانند در صورت بروز هرگونه مشکل با دستگاه، با کارشناسان فنی این شرکت تماس گرفته و از آنها راهنمایی و مشاوره دریافت کنند.
معرفی انواع خدمات پس از فروش شرکت ابراهیم
همانطور که عنوان شد، شرکت توسعه صنعتی و بازرگانی ابراهیم با داشتن یک تیم قوی و حرفه‌ای از خدمات پس از فروش توانسته است که رضایت مشتریان خود را جلب کند. علاوه بر آن این مجموعه با پیگیری‌های مستمر و جمع‌آوری اطلاعات از مشتریان و مصرف کنندگان دستگاههای خود به یک جامعه آماری مناسب از نحوه عملکرد دستگاههای خود دست یافته است.
از جمله خدماتی که این شرکت پس از فروش دستگاه‌ها به مشتریان خود عرضه می‌دارد عبارتند از:
- پشتیبانی فنی و مشاوره تلفنی در لحظه توسط کارشناسان ابراهیم
- ارائه خدمات فنی و مهندسی توسط شرکت ابراهیم
- خدمات پس از فروش مربوط به آموزش در شرکت ابراهیم
- خدمات مربوط به تعمیرات و نگهداری دستگاه‌ها
- تامین لوازم مصرفی دستگاه‌ها به واسطه وجود 2.000.000 قطعه در شرکت ابراهیم
- انعقاد قرارداد تعمیرات و نگهداری برای مجتمع های بزرگ با تعداد بالای دستگاه
پشتیبانی فنی و مشاوره تلفنی در لحظه توسط کارشناسان ابراهیم
شرکت ابراهیم برای ارائه خدمات بهتر به مشتریان خود، امکان پشتیبانی فنی و مشاوره تلفنی در لحظه توسط کارشناسان مجرب این شرکت را فراهم کرده است. از طریق این سرویس، افراد می‌توانند در هر زمان و مکانی که هستند، با کارشناسان ابراهیم تماس گرفته و از آنها راهنمایی و مشاوره در مورد موارد مختلف، از جمله موارد زیر دریافت نمایند:
- نحوه استفاده و راه اندازی دستگاه های شرکت ابراهیم: کارشناسان ابراهیم می‌توانند به افراد در نحوه استفاده صحیح از دستگاه های مختلف این شرکت، مانند جاروبرقی، بخارشوی، کف شوی صنعتی و ... آموزش دهند.
- عیب یابی و رفع مشکلات دستگاه: اگر دستگاه به هر طریقی دچار مشکل شده است، کارشناسان ابراهیم می‌توانند به کاربران در عیب یابی مشکل و ارائه راه حل برای رفع آن کمک کنند.
- انتخاب دستگاه مناسب: اگر مجموعه ای قصد خرید دستگاه جدیدی را داشته باشد، کارشناسان ابراهیم با مشاوره رایگان افراد را در انتخاب دستگاه مناسب با توجه به نیازها و بودجه آنها راهنمایی می‌کند.
- خدمات پس از فروش: افرادی که سوال یا مشکلی در مورد خدمات پس از فروش شرکت ابراهیم دارند، می‌توانند با کارشناسان این واحد تماس بگیرند.
ارائه خدمات فنی و مهندسی توسط شرکت ابراهیم
شرکت ابراهیم علاوه بر ارائه دستگاههای باکیفیت و مدرن به مشتریان خود، خدمات فنی و مهندسی مختلفی را نیز به صورت تخصصی به مشتریان خود ارائه می‌دهد. این نوع از خدمات معمولا برای کالاهایی است که تعمیر و یا تعویض قطعات احتیاج دارند که خود به سه دسته تقسیم می‌شود:
- تعویض کالا
- تعویض قطعات
- تعمیر کالا
در واقع اگر بخواهید دقیق‌تر بگوییم این خدمات شامل موارد زیر می‌باشد:
- تعمیرات تخصصی: شرکت ابراهیم با بهره‌گیری از کارشناسان مجرب و تجهیزات مدرن، خدمات تعمیرات تخصصی انواع دستگاههای نظافت صنعتی را به مشتریان خود ارائه می‌دهد.
- تعویض قطعه معیوب: در صورتی که خرابی دستگاه تنها شامل خرابی یک قطعه خاص باشد، خدمات پس از فروش با تعویض آن قطعه وجایگزینی آن با یک قطعه اورجینال دستگاه را تعمیر کرده و به آن عمر دوباره‌ای می‌بخشند.
خدمات پس از فروش مربوط به آموزش در شرکت ابراهیم
شرکت ابراهیم برای ارائه خدمات پس از فروش کامل به مشتریان خود، خدمات آموزشی مختلفی را برای آموزش کار با دستگاههای مختلف این شرکت ارائه می‌دهد. این خدمات شامل موارد زیر می‌باشد:
- دوره های آموزشی حضوری: شرکت ابراهیم به صورت دوره‌ای، کلاس‌های آموزشی حضوری را برای آموزش کار با دستگاههای مختلف خود برگزار می‌کند. این دوره‌ها توسط کارشناسان مجرب شرکت ابراهیم برگزار می‌شود و در آنها به طور کامل نحوه استفاده، نگهداری و عیب یابی دستگاه‌ها به کاربران آموزش داده می‌شود.
- آموزش های درون سازمانی: شرکت ابراهیم می‌تواند در صورت درخواست مشتری، دوره‌های آموزشی درون سازمانی را برای پرسنل آن ها در محل کارشان برگزار کند. در این دوره‌ها، محتوای آموزشی متناسب با نیازهای خاص مشتری طراحی و ارائه می‌شود.
- آموزش های آنلاین: شرکت ابراهیم فیلم‌های آموزشی مختلفی را در وب سایت خود و یا در کانال و آپارات خود به اشتراک گذاشته است که در آنها نحوه استفاده و نگهداری از دستگاههای مختلف این شرکت آموزش داده می‌شود. شما می‌توانید با مراجعه به این منابع آموزشی، به صورت آنلاین نحوه ی کار با دستگاههای ابراهیم را یاد بگیرید.
- پشتیبانی تلفنی: کارشناسان شرکت ابراهیم در تمام ساعات شبانه روز و 7 روز هفته از طریق تلفن آماده پاسخگویی به سوالات شما در مورد نحوه استفاده و نگهداری از دستگاه‌ها می‌باشند.
خدمات مربوط به تعمیرات و نگهداری دستگاه‌ها
شرکت ابراهیم خدمات مختلفی را برای تعمیرات و نگهداری دستگاه های نظافت صنعتی خود به مشتریان ارائه می‌دهد. این خدمات به کاربران کمک می‌کند تا نحوه کارکرد صحیح دستگاه را یاد گرفته و از خطاهایی که موجب خرابی دستگاه می‌گردد اجتناب کنند این موارد آموزشی عبارتند از:
- آموزش خدمات نگهداری و سرویس دوره‌ای دستگاه های نظافت صنعتی به مشتریان
- چگونگی نگهداری باتری دستگاه
- چگونگی کارکرد شارژر دستگاه های مختلف
- نحوه پر و خالی کردن مخزن آب انواع دستگاه های ارائه شده توسط شرکت
- نحوه نصب نازل ها در تجهیزات نظافتی مختلف
- تعمیرات جزئی در صورت خرابی های احتمالی کوچک
تامین لوازم مصرفی دستگاه‌ها به واسطه وجود 2.000.000 قطعه در شرکت ابراهیم
شرکت ابراهیم
با داشتن انبار مرکزی به مساحت 4 هزار متر مربع و بیش از 2 میلیون قطعه یدکی و لوازم مصرفی، توانایی تامین سریع و آسان لوازم مصرفی مورد نیاز دستگاه‌ها و تجهیزات خود را برای مشتریان خود در سراسر کشور دارد. برخی از مزایای تامین لوازم مصرفی دستگاه‌ها از طریق شرکت ابراهیم عبارتند از:
- دسترسی به طیف گسترده ای از لوازم مصرفی: شرکت ابراهیم تمامی لوازم مصرفی مورد نیاز دستگاههای خود را در انبار خود موجود دارد.
- تامین سریع و آسان: با توجه به وجود انبار مرکزی، شرکت ابراهیم می‌تواند لوازم مصرفی مورد نیاز مشتریان خود را در اسرع وقت به آنها تحویل دهد. همین امر موجب کوتاه شده پروسه تعمیر و دسترسی سریع مشتری به دستگاه خود می‌شود.
- ارائه ی لوازم مصرفی با کیفیت بالا: از آنجایی که شرکت ابراهیم تنها از لوازم مصرفی اصل و با کیفیت بالا در دستگاه های خود استفاده می‌کند امکان خرابی مجدد در دستگاه را به میزان قابل توجهی پایین می‌آورد.
- قیمت مناسب قطعات: تهیه لوازم و قطعات جانبی به طور مستقیم و بدون وجود واسطه موجب ایجاد قیمت مناسب لوازم مصرفی ارائه شده توسط این شرکت می‌شود.
- خدمات پس از فروش قوی: وجود نکات مثبت عنوان شده و دسترسی به قطعات اصل و باکیفیت به ایجاد واحد خدمات پس از فروش قوی در شرکت ابراهیم کمک می‌کند.
انعقاد قرارداد تعمیرات و نگهداری برای مجتمع های بزرگ با تعداد بالای دستگاه
شرکت ابراهیم برای ارائه خدمات بهینه و مناسب به مجتمع‌های بزرگ با تعداد بالای دستگاه، شرایط و مزایای ویژه‌ای را در نظر گرفته است که در ادامه به آنها اشاره خواهیم کرد:
- مشاوره رایگان: در اولین قدم، کارشناسان مجرب شرکت ابراهیم به صورت رایگان از مجتمع شما بازدید کرده و با بررسی تعداد و نوع دستگاه ها، نیازهای شما را به طور دقیق ارزیابی می‌کنند.
- ارائه ی پیشنهاد: پس از بررسی نیازهای شما، شرکت ابراهیم پیشنهادی جامع را به شما ارائه می‌دهد که در آن شرح کاملی از خدمات قابل ارائه، هزینه‌ها، برنامه زمان بندی و سایر جزئیات قرارداد آمده است.
- مذاکره و انعقاد قرارداد: مشتری می‌تواند با توجه به نیازها و بودجه ی خود، در مورد مفاد قرارداد با شرکت ابراهیم مذاکره نموده و در نهایت در صورت تمایل، قرارداد را امضا نماید.
مزایای انعقاد قرارداد تعمیرات و نگهداری با شرکت ابراهیم برای مجتمع های بزرگ
وجود تعداد بالای دستگاه‌ها و تجهیزات شرکت ابراهیم در یک مجموعه این نیاز را ایجاد می‌کند که به طور دوره‌ای و مستمر دستگاه‌ها مورد بررسی و سرویس قرار بگیرند. برای ایجاد یک برنامه منظم و اصولی بهترین گزینه برای ارائه خدمات پس از فروش دقیق بستن قراداد با اینگونه مجموعه‌ها است. در ادامه به معرفی تعدادی از مزایای بستن قرارداد میپردازیم که عبارتند از:- قیمت های مناسب: با توجه به حجم بالای کار در مجتمع های بزرگ، میتوان قیمت‌های بسیار مناسبی را برای خدمات تعمیرات و نگهداری دستگاه‌ها و تجهیزات ارائه داد.
- خدمات با کیفیت بالا: از آنجایی که شرکت ابراهیم به کیفیت خدمات خود اهمیت زیادی می‌دهد بنابراین از بهترین کارشناسان و متخصصان در تعمیرات و نگهداری دستگاههای تعمیری استفاده می‌کند.
- تعهد به زمان: این شرکت به طور کامل به زمان بندی ارائه خدمات متعهد بوده و در اسرع وقت نسبت به رفع خرابی‌ها و انجام سرویس های دوره‌ای دستگاه‌ها اقدام می‌نماید.
- گزارش دهی منظم: وجود برنامه منظم سرویس دهی موجب می‌گردد که به طور مرتب گزارش کاملی از وضعیت دستگاه‌ها و خدمات انجام شده به کارفرما ارائه شود.
- خدمات 24 ساعته: وجود تیم تخصصی بزرگ و قوی خدمات پس از فروش شرکت ابراهیم این امکان را فراهم می‌آورد که در تمام ساعات شبانه روز و 7 روز هفته آماده ارائه خدمات به کارفرما باشد.
- استفاده از قطعات یدکی اصلی: داشتن نمایندگی انحصاری بسیاری از تجهیزات نظافت صنعتی موجب گردیده که در تعمیرات دستگاه‌ها از قطعات یدکی اصلی و باکیفیت استفاده شود.
- انجام سرویس های دوره ای: شرکت ابراهیم به طور منظم سرویس‌های دوره‌ای دستگاه‌ها را انجام می‌دهد تا از بروز خرابی‌های احتمالی جلوگیری کند.
- ارائه آموزش های لازم: پس از تحویل دستگاه و راه اندازی آن، شرکت ابراهیم به پرسنل مجتمع مورد نظر آموزش های لازم را در زمینه ی استفاده و نگهداری از دستگاه‌ها ارائه می‌دهد.
تقسیم بندی انواع خدمات تعمیرات و نگهداری شرکت ابراهیم
به طور کلی پشتیبانی و خدمات پس از فروش شرکت ابراهیم بسیار گسترده بوده و از بخش‌های متعددی تشکیل شده است. در واقع این واحد دارای بخش‌های مجزا برای عملکردهای مختلف است. هر بخش به طور اختصاصی عمل می‌کند که در ادامه به بررسی عملکرد و وظایف هر بخش میپردازیم که عبارتند از:انواع تعمیرات و نگهداری بر حسب نوع دستگاه
شرکت ابراهیم به عنوان یکی از پیشگامان ارائه دهنده دستگاه های نظافت صنعتی در ایران، خدمات پس از فروش کاملی و جامعی را به مشتریان خود ارائه می‌دهد. هدف این خدمات، اطمینان از رضایت کامل مشتریان از محصولات و خدمات این شرکت است.
تمامی دستگاه هایی که توسط این شرکت ارائه می‌گردنند علاوه بر کیفیت بالایی که دارند به همراه گارانتی و خدمات پس از فروش عرضه می‌گردند. این دستگاه شامل انواع مختلفی از تجهیزات مکانیزه صنعتی همچون اسکرابر صنعتی، جاروبرقی صنعتی، واترجت صنعتی و... است. در ادامه به بررسی بیشتر این دستگاه ها و خدمات پس از فروش آنها میپردازیم:
- تعمیر و نگهداری اسکرابر صنعتی
- تعمیر و نگهداری جاروبرقی صنعتی
- خدمات مربوط به تعمیرات سایر دستگاه‌ها
تعمیرات و نگهداری اسکرابر صنعتی
دستگاه اسکرابر صنعتی یکی از انواع مکانیزه کف شوی صنعتی است. این دستگاه با عملکرد دقیق خود به نظافت و شست و شوی سطوح کف می‌پردازد. در واقع این دستگاه به کاربر این امکان را می‌دهد که در ساعات شلوغ و پرتردد نیز به شست وشوی سطوح بپردازد بدون اینکه اثری از خیسی و آب بر جای بماند.
بنابراین حفظ و نگهداری این دستگاه اسکرابر صنعتی از اهمیت بالایی برخوردار است. توجه به عملکرد صحیح دستگاه و سرویس دوره‌ای آن از ایجاد اختلال در نظافت روزانه محیط مورد نظر جلوگیری به عمل می‌آورد.
به همین دلیل شرکت ابراهیم خدمات تعمیر و نگهداری کاملی را برای اسکرابرهای صنعتی خود ارائه می‌دهد. در ادامه به دلایل اصلی این خدمات خواهیم پرداخت که عبارتند از:
- حفظ عملکرد بهینه اسکرابر
- افزایش طول عمر آن
- جلوگیری از خرابی‌های ناگهانی
- ارائه آموزش راه اندازی به کاربر
- ارائه خدمات مشاوره
- ارائه خدمات تعمیر در محل
- سرویس دوره‌ای (سالانه یا ماهیانه)
- اورهال (شستشوی، تعمیر یا تعویض قطعات، مونتاژ مجدد دستگاه)
تعمیرات و نگهداری جاروبرقی صنعتی
جاروبرقی صنعتی یک دستگاه نظافتی قوی و مناسب برای نظافت بخش‌های مختلف یک واحد صنعتی و یا تجاری است. این دستگاه به دلیل ساختار مناسب بدنه، طول لوله خرطومی و انواع نازل‌ها برای نظافت نقاط دور از دسترس بسیار بهینه و موثر است. عملکرد مکانیزه این دستگاه این ضرورت را ایجاد می‌کند که دستگاه به صورت دوره‌ای سرویس شود تا از هرگونه مشکل و خرابی آن جلوگیری شود.
شرکت ابراهیم به عنوان نماینده انحصاری برندهای معتبر اروپایی در زمینه تجهیزات نظافت صنعتی، و همچنین تولیدکننده انواع دستگاههای مکانیزه نظافتی، خدمات پس از فروش جامعی را برای جاروبرقی های صنعتی ارائه می‌دهد که شامل موارد زیر می‌باشد:
1. تعمیرات:
- تعمیر در محل مشتری یا در مرکز خدمات پس از فروش ابراهیم
- عیب یابی و تشخیص دقیق مشکل
- استفاده از قطعات یدکی اصلی و با کیفیت
- ارائه ضمانت برای تعمیرات
2.سرویس و نگهداری:
- ارائه برنامه های نگهداری پیشگیرانه توسط خدمات پس از فروش شرکت ابراهیم
- بازرسی منظم جاروبرقی صنعتی
- تعویض فیلترها و سایر قطعات مصرفی
- تمیز کردن و روغن کاری جاروبرقی
3. تامین قطعات یدکی:
- ارائه طیف گسترده ای از قطعات یدکی اصلی
- تامین سریع قطعات یدکی توسط تیم قوی و حرفه ای خدمات پس از فروش
- ارائه مشاوره در انتخاب قطعات یدکی مناسب
خدمات مربوط به تعمیرات سایر دستگاه‌ها
شرکت ابراهیم علاوه بر جاروبرقی صنعتی و زمین شوی صنعتی، خدمات تعمیرات و نگهداری را برای طیف گسترده‌ای از دستگاههای نظافت صنعتی دیگر نیز ارائه می‌دهد، از جمله:
- واترجت صنعتی
- سوییپر صنعتی
- پولیشر صنعتی
- کارواش اتوماتیک
- مبل شوی
- فرش شوی
- نما شوی
خدمات تعمیرات و نگهداری که شرکت ابراهیم برای این دستگاه‌ها ارائه می‌دهد مشابه خدماتی است که برای سایر دستگاه های خود ارائه می‌دهد. این خدمات شامل تعمیرات در محل یا در مرکز خدمات پس از فروش، نگهداری پیشگیرانه، تامین قطعات یدکی و موارد دیگر می‌باشد.
انواع تعمیرات دستگاه ها بر حسب برند
شرکت ابراهیم به دلیل دارا بودن یک تیم حرفه‌ای و آموزش دیده از تکنسین‌های مجرب و همچنین انباری مجهز با بیش از 2.000.000 قطعه تمامی دستگاههای تولیدی خود را تعمیر و سرویس می‌کند. در واقع خریدار در هنگام خرید هیچ نگرانی بابت تعمیر یا تعویض قطعات مصرفی دستگاه خود نخواهد داشت.
در واقع دستگاه در صورت اختلال در کارکرد در هر ساعتی از روز می‌تواند توسط کارشناسان و تکنسین های موجود در واحد خدمات پس از فروش ابراهیم مورد بررسی قرار گرفته و تعمیر شود. این مسئله در مورد دستگاههای متفرقه نیز صدق می‌کند. به طور کلی، شرکت ابراهیم خدمات تعمیرات و نگهداری را برای دو دسته ی کلی از دستگاه‌ها ارائه می‌دهد:
- تعمیرات دستگاه های ابراهیم
- تعمیرات دستگاه های متفرقه
تعمیرات دستگاه های برند ابراهیم
شرکت ابراهیم به عنوان نماینده انحصاری یا مجاز بسیاری از برندهای معتبر اروپایی در زمینه تجهیزات نظافت صنعتی، خدمات پس از فروش و تعمیرات تخصصی این دستگاه‌ها را با استفاده از دانش فنی به روز و قطعات یدکی اصلی ارائه می‌دهد. تعمیرات این دستگاه‌ها عموما شامل رفع ایرادات جزئی و کلی، تعویض قطعات معیوب، سرویس و نگهداری دوره‌ای و ارائه خدمات جانبی مانند آموزش کار با دستگاه و ... می‌باشد. این دسته شامل دستگاههای نظافت صنعتی که توسط شرکت ابراهیم تولید یا توزیع می‌شوند، مانند جاروبرقی صنعتی، اسکرابر صنعتی، واترجت صنعتی و ... است.تعمیرات دستگاه های متفرقه
این تعمیرات شامل دستگاه های نظافت صنعتی از برندهای دیگری است که توسط شرکت ابراهیم تولید یا توزیع نمی‌شوند. در واقع شرکت ابراهیم با اتکا به تخصص و تجربه خود در زمینه تعمیرات دستگاه های نظافت صنعتی، خدمات پس از فروش و تعمیرات این دستگاه‌ها را نیز ارائه می‌دهد.
تعمیرات این دستگاه‌ها ممکن است به دلیل عدم دسترسی به دانش فنی و قطعات یدکی اصلی مانند تعمیرات دستگاههای برند ابراهیم نباشد. با این حال، این شرکت تلاش می‌کند تا با استفاده از دانش فنی و تجربه خود، بهترین خدمات را به مشتریان ارائه دهد.
انواع سرویس دهی و پشتیبانی بر حسب علت خرابی دستگاه
دستگاه های مجموعه ابراهیم اگر نیاز به تعمیر یا سرویس دوره‌ای داشته باشند در دسته بندی‌های مختلفی قرار می‌گیرند تا با توجه به نوع خرابی یا تعداد آنها خدمات دریافت کنند. بنابراین اولین قدم در پشتیبانی و خدمات پس از فروش دستگاههای نظافت صنعتی، تشخیص نوع اختلال و خرابی دستگاه‌هاست. در ادامه به بررسی بیشتر دستگاه های تعمیری میپردازیم که عبارتند از:- سرویس و تعمیر دستگاه با قطعات فعلی
- تعویض قطعه به واسطه انبار قطعات یدکی و تجهیزات جانبی
- ساخت قطعات اختصاصی برای تعمیر دستگاه
سرویس و تعمیر دستگاه با قطعات فعلی توسط خدمات پس از فروش
فرآیند سرویس و تعمیر دستگاه‌ها ممکن است بسته به نوع دستگاه، ایراد دستگاه و برند آن، خدمات پس از فروش، متفاوتی داشته باشد. با این حال، به طور کلی، شرکت‌های معتبر ارائه دهنده خدمات پس از فروش، از جمله شرکت ابراهیم، برای سرویس و تعمیر دستگاه‌ها از مراحل زیر پیروی می‌کنند:
- پذیرش دستگاه
- عیب یابی
- برآورد هزینه
- تعمیر
- تست نهایی
- تحویل دستگاه
تعویض قطعه به واسطه انبار قطعات یدکی و تجهیزات جانبی
در این مرحله تکسین بعد از بررسی و چک کردن دستگاه به این نتیجه می‌رسد که دستگاه تعمیری برای ادامه عملکرد صحیح خود نیاز به یک قطعه جدید دارد. اولین قدم، شناسایی دقیق قطعه‌ای است که باید تعویض شود. پس از شناسایی عامل خرابی، تعویض قطعه توسط فرد متخصص و با تجربه انجام می‌شود. پس از تعویض قطعه توسط خدمات پس از فروش، دستگاه به طور کامل تست می‌شود تا از عملکرد صحیح آن اطمینان حاصل شود.
به طور کلی فرآیند تعویض قطعه با استفاده از انبار قطعات یدکی و تجهیزات جانبی دستگاههای شرکت ابراهیم به شرح زیر است:
- شناسایی قطعه مورد نیاز
- بررسی موجودی انبار
- خرید قطعه
- تعویض قطعه
- تست نهایی
ساخت قطعات اختصاصی برای تعمیر دستگاه توسط خدمات پس از فروش
در مواقعی ممکن است که خرابی دستگاه بر اثر خرابی یک قطعه ایجاد شود. در این مرحله تیم خدمات پس از فروش باید قطعه مورد نظر عوض کرده و یک قطعه سالم جایگزین آن نماید. حتی در مواقعی که دستگاه دچار خرابی باشد و قطعه مورد نظر در ایران و بازار وجود نداشته باشد شرکت ابراهیم با برخورداری از مهندسین و قالب سازان مجرب این توانایی را دارد که قطعه‌ای منطبق با قطعه خراب ساخته و بر روی دستگاه نصب نماید. لازم به ذکر است که معمولا این اتفاق در مورد تعمیر دستگاههای متفرقه بیشتر اتفاق می‌افتد. ساخت قطعات اختصاصی برای تعمیر دستگاههای شرکت ابراهیم و همچنین دستگاههای متفرقه معمولاً بر اساس مراحل زیر انجام می‌شود:- مهندسی و طراحی
- انتخاب مواد (توجه به عواملی مانند استحکام و دوام و مقاومت در برابر خوردگی و زنگ زدگی)
- ساخت قطعه
- تست و کنترل کیفیت
- نصب و راه اندازی
مراحل دریافت خدمات پس از فروش در شرکت ابراهیم
شرکت ابراهیم برای ارائه خدمات پس از فروش به مشتریان خود، فرآیندی منظم و کارآمد را در نظر گرفته است. این فرآیند به طور کلی شامل مراحل زیر می‌باشد:
- دریافت درخواست خدمات از مشتری (تماس تلفنی، درخواست از باشگاه مشتریان): عموما پروسه پشتیبانی و خدمات پس از فروش شرکت ابراهیم با درخواست مشتری به صورت تلفنی آغاز می‌گردد. این شرکت همچنین یک سایت اختصاصی برای پیگیری آنلاین پروسه خدمات پس از فروش نیز دارد. به این پلتفرم آنلاین باشگاه مشتریان نیز گفته می‌شود.
- تایید هویت و شناخت مشتری: بعد از تماس مشتری و یا ثبت درخواست خدمات در بتشگاه مشتریان، کارشناسان مجموعه مورد نظر را شناسایی کرده و تمامی اطلاعات مربوط به آن ها را از طریق اطلاعات آرشیو شده در شرکت به دست بیاورند.
- تایید مدل دستگاه مشتری: پس از شناسایی مشتری و هویت آن، به راحتی میتوان نوع دستگاه مورد نظر، تعداد و مدل آن را به دست آورده و پس از جمع آوری اطلاعات دقیق از مشتری بابت مدل دستگاه تایید بگیرند.
- عیب یابی دستگاه به صورت غیرحضوری: در مواردی مشتری می‌تواند با تماس تلفنی و صحبت با کارشناسان، ایرادات و علائم دستگاه را توضیح داده و به صورت غیرحضوری از علت خرابی دستگاه آگاه شد.
- تحویل دستگاه به واحد خدمات پس از فروش شرکت ابراهیم: در این مرحله دستگاه با درخواست و تایید مشتری به تعمیرگاه مرکزی شرکت ابراهیم منتقل می‌گردد.
- کارشناسی و عیب یابی حضوری دستگاه: پس از تحویل دستگاه به تعمیرگاه مرکزی، کارشناسان و تکنسین هاِی تیم خدمات پس از فروش شرکت ابراهیم آن را به دقت بررسی کرده و علت خرابی دستگاه را پیدا می‌کنند.
- برآورد هزینه تعمیرات دستگاه: پس از بررسی دستگاه و تایید علل خرابی آن، لیستی از قطعات مورد نیازو تعویض لوازم مصرفی دستگاه تهیه شده و برآورد هزینه می‌گردد.
- اعلام هزینه های تعمیرات دستگاه به مشتری: بعد از برآورد هزینه ها آن را مشتری ارجاع داده تا تصمیم نهایی برای تعمیر دستگاه گرفته شود.
- تعمیر دستگاه: در این مرحله پس از شناسایی وبررسی ایرادات آن و تایید مشتری برای اقدام، دستگاه تعمیر و شده سپس تست نهایی آن برای عملکرد صحیح نیز صورت می‌پذیرد.
- ارسال دستگاه برای مشتری: پس از سرویس و اورهال دستگاه توسط خدمات پس از فروش، با انجام هماهنگی با مشتری، دستگاه به محل مشتری ارسال می‌گردد.